سياسة الاسترداد

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : commandes@casacavalli.online. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse commandes@casacavalli.online.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@casacavalli.online.

1. Costumes et Chemises sur-mesure : Exception légale et Garantie d'Ajustement

Conformément à la législation européenne et internationale relative aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (Article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation standard de 14 jours ne s'applique pas à nos costumes et chemises sur-mesure. Ces articles ne peuvent être ni retournés pour simple changement d'avis, ni remboursés.

Cependant, parce que votre ajustement doit être parfait, nous vous proposons notre Garantie d'Ajustement :

Retouches locales prises en charge : Si votre vêtement nécessite de légers ajustements à la livraison (longueur de manche, bas de pantalon, cintrage), nous vous invitons à vous rendre chez le tailleur ou le retoucheur de votre choix. Nous prenons en charge les frais de retouche sous forme de remboursement direct sur votre carte bancaire, dans la limite de :

75 € maximum pour un costume complet
20 € maximum pour une chemise

Pour obtenir votre remboursement, il vous suffit de nous envoyer une photo lisible de la facture de votre tailleur à notre service client sous 14 jours après la livraison.

Refabrication gratuite (Erreur majeure) : Dans le cas exceptionnel où le vêtement présenterait un défaut de fabrication avéré ou si les mesures finales ne correspondaient absolument pas à vos données de commande initiales, nous procéderons à une refabrication complète et gratuite de votre pièce.

2. Chaussures en cuir (Cousu Goodyear Flex) : Retours et Échanges standards

Nos chaussures étant proposées dans des pointures de référence standards, elles bénéficient pleinement du droit de retour européen.

Délai de réflexion : Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre colis pour demander un échange de taille ou un remboursement.

Conditions strictes de retour : Pour être acceptées, les chaussures doivent être retournées dans un état strictement neuf, non portées (nous vous conseillons de les essayer sur un tapis ou une surface propre pour ne pas marquer la semelle en cuir), accompagnées de tous leurs accessoires (embauchoirs, sacs de protection, lacets supplémentaires) et dans leur boîte d'origine intacte.

Procédure de retour : Contactez notre service client pour recevoir une étiquette de retour prépayée sécurisée. Les colis de retour sont acheminés directement vers notre centre logistique européen basé au Portugal.

3. Commandes internationales (Hors Union Européenne) et Douanes

Pour nos clients situés hors de l'Union Européenne (notamment aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Moyen-Orient) :

Les remboursements accordés (retouches ou retours de chaussures) sont effectués sur la base du montant net payé pour le produit. Conformément à nos conditions de transport, les droits de douane et taxes locales acquittés lors de l'achat à l'importation ne sont pas remboursables par notre marque, ces fonds étant immédiatement perçus par les autorités fiscales de votre pays de résidence.

4. Comment contacter notre service client ?

Pour toute demande de prise en charge de retouche, de retour de chaussures ou pour signaler un défaut, notre équipe est à votre entière disposition :